En un movimiento que promete sacudir los cimientos del mundo empresarial, tres gigantes tecnológicos —Microsoft, Adobe y C3.ai— han unido sus fuerzas para redefinir el concepto de CRM (Customer Relationship Management). Esta alianza estratégica no solo desafía el dominio de Salesforce en el mercado, sino que también marca el inicio de una nueva era en la gestión de relaciones con clientes.
El regreso del pionero
Tom Siebel, el visionario detrás de C3.ai, no es un recién llegado al mundo del CRM. Como fundador de Siebel Systems (adquirida por Oracle en 2006), Siebel fue uno de los arquitectos originales de esta tecnología hace más de dos décadas. Ahora, con C3 AI CRM, Siebel y sus aliados están listos para revolucionar el mercado que él mismo ayudó a crear.
La IA: El nuevo motor del CRM
El producto estrella de esta colaboración, C3 AI CRM, se jacta de ser el primer sistema de gestión de clientes impulsado por inteligencia artificial. Esta herramienta de vanguardia promete:
- Predicciones en tiempo real: Anticipa ingresos futuros, identifica necesidades de nuevos productos y descubre oportunidades de negocio inexploradas.
- Análisis omnicanal: Ofrece una visión 360° del cliente, integrando datos de múltiples puntos de contacto.
- Soluciones específicas por industria: Con modelos de aprendizaje automático adaptados a sectores como finanzas, salud, telecomunicaciones y más.
Más allá de la tecnología: El impacto en los negocios
Mientras los gigantes tecnológicos compiten por dominar el mercado, empresas como Cohete-it están demostrando que la verdadera revolución del CRM ocurre cuando la tecnología se adapta a las necesidades específicas de cada negocio.
Cómo Cohete-it está cambiando el juego
Cohete-it, especializada en soluciones comerciales y de CRM, está ayudando a las empresas a:
- Optimizar procesos: Automatizando tareas repetitivas y liberando tiempo para estrategias de alto valor.
- Personalizar la experiencia del cliente: Utilizando datos e IA para ofrecer interacciones más relevantes y significativas.
- Aumentar la rentabilidad: Identificando oportunidades de venta cruzada y upselling basadas en el comportamiento del cliente.
- Mejorar la toma de decisiones: Proporcionando insights accionables basados en datos en tiempo real.
El futuro del CRM: Democratización y personalización
La carrera por dominar el mercado del CRM no se trata solo de tecnología, sino de cómo esta tecnología puede adaptarse y escalarse para satisfacer las necesidades únicas de cada negocio. Mientras los gigantes luchan por la cuota de mercado, empresas ágiles como Cohete-it están demostrando que la verdadera innovación radica en la capacidad de personalizar y democratizar estas herramientas poderosas.
Para los dueños de empresas, el mensaje es claro: el futuro del CRM no solo está en la tecnología que elijas, sino en cómo la implementas y adaptas a tu negocio. Asociarse con expertos como Cohete-it puede ser la clave para desbloquear el verdadero potencial de estas herramientas y llevar tu empresa al siguiente nivel de eficiencia y rentabilidad.
En un mundo donde la experiencia del cliente es la nueva frontera competitiva, contar con un CRM potente y personalizado no es solo una ventaja: es una necesidad. La pregunta ya no es si debes invertir en CRM, sino cómo puedes maximizar su impacto en tu negocio.
